Как да получите най-добрите дизайнерски отзиви от вашия екип

През 2015 г. изписах мислите си за творческата обратна връзка. Ето тази статия във формат на списъка:

  1. Обратната връзка трябва да бъде кратка
  2. Обратната връзка трябва да е ориентирана към действията
  3. Обратната връзка трябва да има постоянен формат

По това време екипът на планетарните дизайнери нарастваше. Ние се борихме с едно от предизвикателствата, пред които е изправен всеки дизайнерски екип: как да получим добра обратна връзка?

Две години нататък преразглеждах тази статия много пъти, като всеки път добавях и изменях собствените си ментални бележки. Гледайки напред за още по-голям растеж, е подходящият момент да направите правилна актуализация.

Нека разгледаме оригиналните тези.

1. Обратната връзка трябва да бъде кратка

Мисля ли, че обратната връзка трябва да е кратка? Да.

Кратката обратна връзка е ключът към малки и бързи повторения. Колкото по-бърз е обратът на обратната връзка на дизайна, толкова по-голяма е бързината на дизайнерския екип.

2. Обратната връзка трябва да е ориентирана към действията

Мисля ли, че обратната връзка трябва да е ориентирана към действията? Не.

Добре е да давате отзиви за отзиви, но е лесно да прекалявате с подчертаването на резултата. Предписателната обратна връзка задава нереалистични очаквания и е много неприятна за получаване.

3. Обратната връзка трябва да има постоянен формат

Мисля ли, че обратната връзка трябва да има постоянен формат? Да.

Постоянното форматиране означава по-малко неяснота. Улеснява даването на обратна връзка и прави обратна връзка по-лесна за обработка.

Въпреки това, описаният от мен формат беше малко твърде последователен и създаде стръмна крива на обучение. Повече обратна връзка винаги е по-добра, а добрият формат трябва да насърчава участието.

Форматиране на обратна връзка: всичко е за процеса

Първоначалната ми рамка за обратна връзка при дизайна използваше тясно дефиниран шаблон. На практика такъв специфичен и последователен формат се оказа много грозен.

Човек, който дава обратна връзка, се справя с голям натиск и начинът, по който дават обратна връзка, може да се променя динамично. Какъв е техният опит? Колко сън изкараха снощи? Какво ядоха за закуска? Те закусиха ли изобщо?

Да помолите някой да избягва думите, които естествено им идват, обезсърчава обратната връзка. Предоставянето на някоя банка с речници означава, че има по-малко място за нови идеи. Като цяло налагането на ограничения върху езика пречи на честното участие.

Вместо да стандартизира езика ни за обратна връзка, екипът на планетарните дизайнери стандартизира процеса на обратна връзка. Той има четири части:

  1. Настаняване,
  2. Задайте въпроси,
  3. Споделете реакции,
  4. Снимайте и споделяйте отзиви.

Бележка за таймбоксинга и мотоциклетите

Timeboxing е мощен инструмент в процеса на обратна връзка. Timeboxing означава „заделяне на фиксирано количество време.“ Той премахва най-голямата заплаха за добрата обратна връзка: мотоциклети. Също така звучи яко.

Bikeshedding е врагът на добрата обратна връзка. Това е препратка към Закона за тривиалността на Паркинсън [1]. Накратко, мотоциклетизмът изразходва време за обсъждане (обикновено, спорене) за дребни проблеми. Велосипедното набиване набира скорост и отвлича вниманието от по-дълбоките проблеми.

Чрез сесиите за обратна връзка с времето, ние успяхме да зададем очакванията на екипа за това колко дълбоко да се гмуркаме. С практика и внимателно око за колоездене можем да заснемем значима обратна връзка от целия екип за 15 минути.

подготовка

Въпреки че понякога е полезно да поискате спонтанна и незабавна обратна връзка, също е важно да направите някаква подготовка, ако можете.

Преди да поискате от вашия екип за обратна връзка, не забравяйте да дадете време на хората, даващи обратна връзка, да се подготвят. Поискайте участие от ключови заинтересовани страни. Планирайте сесиите за обратна връзка предварително, като давате време на всеки да прегледа материала. Осигурете контекст и се уверете, че вашият екип знае какво очаквате от тях.

В Planetary имаме стандартен шаблон, който използваме за прегледи на дизайна. Помага ни да вмъкнем връзки към дизайна, въпросите за рецензенти и всеки необходим контекст.

Първа стъпка: проверете

Емпатията е като свръхсила. Ако разбирате как се чувства някой, имате много по-голям шанс да разберете отзивите им. За да дадете шанс на всеки да разбере вашето състояние на духа, проверете преди да се съберете или да дадете отзиви.

Ето как се регистрираме: всеки човек от своя страна заявява всичко, което влияе върху начина им на мислене. Това може да бъде „Много съм гладен“, „разсейвам се по имейл, който току-що получих“, „развълнуван съм да ви покажа нашия напредък.“ Също така е добре да кажете „без разсейване“.

Обикновено проверяваме в стил пуканки, като всеки човек извиква следващия.

Стъпка втора: задайте въпроси

Често препятствие в процеса на обратна връзка е липсата на информация. Трудно е да дадете добра обратна връзка, ако нямате добра справка в това, което гледате: как е изглеждал дизайнът? Защо е синьо? Какво означава „lorem ipsum“?

Важно е човекът, който иска обратна връзка, да предостави контекст отпред [2]. Но също така е добре да дадете шанс на даващите обратна връзка да задават въпроси. По този начин екипът споделя отговорността за събирането на информация. Задавайки въпроси, екипът помага взаимно да разбере какво има пред тях.

Ето как задаваме въпроси: всеки човек, от своя страна, задава толкова въпроси, колкото иска. Лицето, което иска обратна връзка, получава шанс да отговори и след това е на следващия човек. Минимизираме напред-назад и поставяме кибоша на кръстосани разговори.

Бележка за подъл обратна връзка

Примамливо е да опитате и да промъкнете обратна връзка във въпрос. Например „Защо не използвахте Helvetica?“ Вместо „Защо избрахте този шрифт?“ Отделете секунда, за да помислите за мотивацията си, когато го питате: интересувате ли се от отговора? С практиката можете да държите въпросите си фокусирани върху изясняване и разбиране.

Стъпка трета: споделяйте реакции

След това е време да съберем отзиви. Тук нещата се усложняват, където съпричастността и прозрачността могат да направят или да нарушат процеса.

Ако давате отзиви, помислете за отзивите си като реакция. Накратко, реакцията е личен отговор. Обикновено съдържа думите „аз“, „аз“ или „моето“. Обикновено се основава на впечатление или субективно тълкуване. Реакцията е най-лесно да се определи чрез пример:

Реакция: Това оформление се чувства наистина тесно.
Не реакция: Добавете още бяло пространство.

Фокусирането върху субективната обратна връзка е добро, защото ... е, почти цялата обратна връзка е субективна. Дори обратната връзка, която изглежда обективна - „тези два блуса не съвпадат“ - идва с някои предположения, които вероятно не са били обсъждани предварително - че сините трябва да съвпадат.

Не само че обективната обратна връзка е рядка, но и по-малко ценна. Всяка група хора има богат опит, опит и гледни точки. Получаването на субективни реакции към работата ви предоставя много повече информация, отколкото ако същата група направи обективни наблюдения.

Мисленето на обратната връзка като реакция също отваря вратата за обратна връзка от рода на: „Наистина ми харесва това.“ Това е чудесна реакция, както за даване, така и за получаване.

Стъпка трета и половина: кажете благодаря

„Благодаря ви за тази обратна връзка“ е най-добрият начин да се отговори на всякакви отзиви, положителни или отрицателни. Той продължава разговора, избягва конфликтите и изгражда благодарност и съпричастност.

Бележка за чувствата

Имах трудно да чувам обратна връзка въз основа на чувства. В предишното си есе за обратна връзка стигнах дотам, че забраних думата „чувства“ от лексиката за обратна връзка. Това беше голяма грешка.

Чувствата са най-лесно достъпният източник на обратна връзка. Чувствена реакция - много силно, непосредствено усещане - е чудесно нещо за споделяне [3].

Стъпка четвърта: улавяне и споделяне на обратна връзка

Въпреки че това е последната стъпка в процеса (и най-лесната), заснемането и споделянето на обратна връзка е от решаващо значение. Без запис повечето отзиви се губят, неправилно превеждат или по-лошо: игнорират се.

Можете да улавяте обратна връзка по произволен брой начини. Запишете видео или телефонно обаждане, запишете бележки в бележник или google doc, пояснете изображение в InVision или стартирайте процеса на обратна връзка в Slack. Заснемането на отзиви улеснява припомнянето по-късно, дори ако не се отнасяте към бележките по-късно.

Споделянето на обратна връзка е свързано с поддържане на очакванията и разбирането. Пазете своите бележки или записи на обществено място (такова, до което вашите съотборници имат достъп) и всички се възползват. Това също се бори със страха от изчезване; Ако не мога да присъствам по време на сесия за обратна връзка, винаги мога да наваксам по-късно.

Заключение: практиката прави перфектни

Процесът на обратна връзка е инструмент за проектиране, като писалки Sketch или Micron. Най-добрата част от процеса на обратна връзка е, че по природа това е дейност в екип. Всеки може да участва и всеки има полза.

Както всеки инструмент, процесът на обратна връзка се подобрява с практиката. В Planetary ние провеждаме кратки цикли за обратна връзка в продължение на 6 месеца или повече и все още работим за подобряване (тази статия е част от тази работа).

Като цяло, преместването на фокуса от езика на обратната връзка и към процеса на обратна връзка ни позволи да бъдем по-приобщаващи, да работим по-бързо и да проектираме по-добре.

Надявам се да адаптирате този процес, за да съберете собствените си отзиви за дизайн и да споделите наученото.

Специални благодарности

Голяма част от този процес беше оформена от работата ми с приятели и колеги в The Ready, August, Median и Parabol. Всяка от тези компании работи усилено, за да подобри начина, по който работят компаниите, и аз научих много от тях.

Освен това, това есе се възползва много от отзивите на Джошуа, Джош, Винс и Кени. Благодаря!

[1] Както при повечето добри метафори, и тази включва ядрена централа.
[2] Вижте раздела за подготовката.
[3] Реакциите на червата трябва ясно да се съобщават като такива, тъй като те са добри неща, които трябва да се преглеждат от време на време.