Как да получите по-добри отзиви за продуктите

Колко често питате колегите си за обратна връзка относно концепцията на продукта и не успявате да получите това, от което се нуждаете?

С високо прозрачна култура в Shopify, ние споделяме много от нашите продуктови концепции широко в каналите на Slack и във вътрешните потоци на живо. И все пак, често чувам мениджърите на продукти (и много други хора, по този въпрос) да се оплакват, че не получават необходимата обратна връзка.

Ако продължаваме да правим едно и също нещо, как можем да очакваме различни резултати?

Ето два въпроса и две умения, които направиха различен свят за мен. Това са прости идеи, но мисля, че дори едва доловимата промяна може да доведе до голяма степен във вашата способност да получавате необходимата обратна връзка по време на работа.

Въпрос 1: Какви отзиви искате?

Звучи като безмозъчен, но много от нас не се задълбочават достатъчно в този въпрос. Когато ме питат за обратна връзка, обикновено чувам „Търся проверка на червата“ или „просто обща обратна връзка, моля“.

Ако това е вашият типичен отговор, предизвикайте себе си да мислите по-задълбочено следващия път.

Един ментален модел, който успешно използвам, е да се замислим в какъв „режим“ се намирам. (Един обектив, който можете да приложите към повечето продукти, е двойният диамант, бих го проверил, ако не сте запознати). Типът обратна връзка, която търсите, е различен в зависимост от вашия режим.

Когато се разминавате или проучвате широко за потенциални проблеми или решения, се нуждаете от обратна информация за методите и хипотезите на изследване или за вашия подход, за да изследвате пространството. Но когато сближавате правилния избор, вероятно искате отзиви относно методите и решенията за приоритизиране.

Бъдете изрични: искате ли повече идеи, които да ви помогнат да проучите по-широко? Търсите помощ за стесняване на избора си и определяне на приоритети? Или всъщност търсите обратна връзка или покупка на вашето решение?

Въпрос 2: Защо?

Още по-добрият въпрос е: Защо искате такъв тип отзиви и какъв резултат търсите?

По принцип всички се опитваме да подобрим нашия продукт.

Но има и други причини да поискате обратна връзка. Искате ли да научите повече за концепции и рамки, които сте по-малко познати? Опитвате ли се да съберете контекст от други части на организацията? Надявате ли се да създадете мрежа от хора в други области на вашата компания, които могат да се застъпват за вашите идеи? Надявате ли се на въздушно покритие за спорно решение?

Бъдете честни със себе си, защото вашите различни отговори трябва да оформят как да поискате обратна връзка и към кого да се обърнете. Ако знаете каква е причината, можете също да разгледате по-късно дали вашата тактика работи и как да ги повтаряте.

Умение 1: Донесете правилното нещо

След като знаете каква обратна връзка търсите и защо, помислете какво ще внесете във вашата сесия за обратна връзка.

В Shopify използваме кратки, форматирани „кратки“ като стандартен начин да представим целта на продуктите и да стимулираме дебатите. Въпреки това, само защото имате стандартизиран документ като този, не означава, че е правилно да споделяте, за да получите отзиви.

Нещото, което внесете на масата, ще промени обратната връзка, която получавате в замяна.

От една страна, верността на нещото диктува вярността на обратната връзка. Ако донесете нещо, което изглежда направено с много подробности, попълнени, неминуемо ще откриете, че получената обратна връзка ще бъде с подобни нива на детайлност.

Ако внесете списък с приоритетни функции, ще получите отзиви за тези функции и вероятно по-малко отзиви за проблема, който се опитвате да разрешите.

Ще получите и различни видове отзиви в зависимост от възприемането на вашия артефакт „готовост“. Ако изглеждате, че сте готови, много хора няма да смятат, че е подходящо да оспорвате проблема, който решавате.

Можете да донесете абсолютно същия материал като разговор, скица на бяла дъска, документ или полиран прототип. Донесе нивото на завършеност, което позволява на хората да се чувстват комфортно и да предизвикат нещото, което искате да предизвикат.

Какво означава това на практика? Донесете артефакта, който е на нивото на детайлност и готовост за желаната обратна връзка. Или помислете за премахването на детайлите, за да създадете нов артефакт, който да се фокусира върху нещата, които ви вълнуват най-много.

Умение 2: Попитайте какво искате

Това може да е най-критичното нещо, което можете да направите - да бъдете изрични относно отговорите на въпроси 1 и 2. Какъв вид обратна връзка търсите и защо?

Без значение от средата, започнете всеки разговор с отговори на тези два въпроса. Може да искате да приспособите как да ги очертаете въз основа на преживяванията и пристрастията на човека, с когото разговаряте (помислете за вашата аудитория!), Но в основата си тези въпроси ще фокусират разговора ви.

Проследявайте как се справяте

Както всяко умение, и вие можете целенасочено да получите по-добри отзиви. Един от начините за това е да се водят прости бележки за това как са преминали сесиите за обратна връзка.

За всяка сесия запишете:

  • Каква обратна връзка искате?
  • Защо?
  • Какъв артефакт (и) си донесъл? (връзки или снимки са достатъчно добри)
  • Кого питах?
  • Как попитах?
  • Какви отзиви получих?

Тези бележки са ценни за проследяване на обратна връзка, но също така и чудесен, лек начин за съзнателно подобряване. Отразявайте рано и често, за да намерите места, които да подобрите.

Успех и щастливо подаване.

Работя като старши продуктов мениджър в Shopify Plus. Ако искате да научите повече за работата в Product at Shopify (спойлер: аз шибано го обичам), моля, свържете се с Linkedin. Можете да намерите нашите страхотни отвори за кариера на https://www.shopify.com/careers/locations/waterloo