Как да спечелим доверието на клиента чрез обратна връзка?

„Продажбите не се състоят в продажбата, а в изграждането на доверие и образованието“
-Сива Деваки

Печеленето на доверие от клиентите не е краен резултат, а е безкраен процес. Трябва да продължавате да работите върху него всеки път, за да имате последователност.

Отзиви на клиентите за прожектори

„Вместо да се фокусирате върху конкуренцията, фокусирайте се върху клиентите“
- Скот Д Кук

Отзивите на клиентите са също толкова важни, колкото и как имаме нужда от храна, за да живеем. Така че обратната връзка е от първостепенно значение за поддържането на организацията ви жива. Фокусирането върху отзивите на клиентите може да ви даде представа за изграждане на иновации. Бъдете на разположение и предоставете ресурси на разположение на клиентите, за да дадете своите идеи, обратна връзка и заявки за функции. Взаимодействайте повече с клиентите си, за да разберете по-добре техните изисквания и да знаете за трудностите, с които се сблъскват. Когато се фокусирате върху затрудненията на клиентите, вие създавате страхотни продукти.

Създайте форум, в който клиентите могат да публикуват въпроси, а вие можете да отговорите на тях. Този форум ще действа като платформа за споделяне на знания за клиенти, служители, предприемачи и мениджъри за първи път. По този начин получавате ясна визия върху какво да работите. Когато отговаряте на клиентите, получавате тяхното доверие, което помага за създаването на по-задълбочена връзка с вашите клиенти. Задоволяването на нуждите на клиента ще увеличи стойността на живота на клиента ви. По принцип обратната връзка на клиентите е ключът към отключване на успеха и успехът е по-щастливите клиенти с по-добро положително изживяване.

Например. Apple провежда NPS проучвания, за да подобри клиентското изживяване.
Югозападните авиолинии използват социални медии за справяне с проблемите на пътуванията на клиентите.
Zappos предоставя персонализирано обслужване на клиентите, използващи телефона
Salesforce създаде платформа, наречена IdeaExchange за събиране на отзиви от клиенти. Те правят своите клиенти оценявани индивидуално, благодаря им за техните идеи.

Правете честна реклама на продукти

„Най-добрата реклама се прави от доволни клиенти“
-Филип Котлер

Когато следвате и работите върху отзивите на клиентите, можете да подобрите и да предоставите повече от положително изживяване. Дори и да имате малък брой клиенти, вашата услуга ще достигне до по-голяма тълпа. Знаете ли как? Това е така, защото когато клиентът придобие по-добро изживяване с даден продукт, той автоматично споделя опита си с други.

Както каза Джеф Безос,
„Ако направите добро за един клиент, той ще каже на 100 клиенти“.

Клиентите стават ваши лоялни промоутъри и търговци, когато оценявате техните идеи и отзиви. Клиентите ще бъдат много развълнувани от вас, когато използват заявка за функция, за която са поискали, така че те са склонни да промотират вашите продукти на по-голям брой хора.

Понастоящем клиентите споделят своя опит с използването на продукти в социалните медии, което е перфектният носител за популяризиране на вашите продукти. Когато препоръчват вашите продукти на други, това върви като ефект на пеперуда, който ви помага да разберете огромна тълпа. Това облекчава маркетинговите ви предизвикателства, като по този начин увеличава производителността и репутацията на вашата организация.

Създаване на лоялност към продукта

Лоялността на продуктите е колко лоялни и всеотдайни са вашите клиенти в закупуването на вашите продукти, независимо от продуктите на вашия конкурент. Клиентите ще останат лоялни само когато имат положителен опит с вашите продукти. Продължаването на купуването на вашия продукт в дългосрочен план, въпреки промените в технологиите и културата, е предизвикателство. Трябва непрекъснато да актуализирате продукта си според променящите се тенденции. И дори това се прави толкова лесно с обратна връзка от клиентите.

Клиентите ще ви помогнат да се справите с постоянно променящата се технология, когато има вероятност вашите продукти да са новата тенденция в света. Това се случва само когато високо цените вашите клиенти и останете всеотдайни и гъвкави с техните отзиви. Провеждайте анкети на клиенти, за да научите по-добре за вашите клиенти. Помогнете им с техните нужди, за да поддържат вашата връзка и лоялност силни с клиентите си.

Добавете стойност към клиентите си

Клиентите са спасителната линия за вашата организация. Дайте най-висок приоритет на вашите клиенти. Споменете за тях в уебсайтовете на вашата компания. Отговорете и благодарете на всеки лоялен клиент, който даде прозрения, за да ви накара да изградите по-добри продукти и да осигурите по-добро изживяване.

По този начин, като следвате тези важни стъпки, обратната връзка с клиентите ви помага да запазите доверието на клиентите си в цикъл и всеки път, когато цикълът работи, той предоставя отлични продукти и по-добро положително потребителско изживяване. По този начин дори можете да произвеждате нулеви неуспешни продукти и функции.

hellonext може да ви помогне да спечелите доверието на клиентите си чрез лесен начин за събиране на отзиви, а също и да се свържете с тях по един лесен начин. Докоснахме толкова клиенти чрез отзиви и подобрихме експоненциално задържането.