Как да нарисувате изследователска сова: Част 2

Можете да разгледате част 1 тук

След като започнете, вие сте на половината път там

Стъпка 2. Начертайте останалата част от бухала

Обхват на решенията

Имах предвид стратегиите за управление на промените, създаване на кучета от вашия собствен процес и изграждане на общност от практики.

Отново черпя от изследванията на Рана Чакрабарти, моите стъпки за намиране на решение включват:

  • Намиране на мекото място - кои области в текущия работен процес са "податливи" на намеса? За работния процес на моя екип това означаваше да се съсредоточа върху пространства, където вече се срещахме, като UX семинари с PO, архитекти и разработчици.
  • Проектиране на интервенция - как можем да мащабираме ефективни стратегии? Съсредоточих се върху използването на текущите UX ресурси като трамплин за разширяване.
  • Дизайнът над дизайнерското мислене - хората трябва да практикуват, за да се усъвършенстват.
Целта не е изследователите да са свещените вратари на User Insights ™, а по-скоро изследователите да улеснят интегрирането на потребителските прозрения в продукта.

Мащабиране на разтвори

Умение
За да създадете споделен UX език и набор от инструменти, аз каня както UX, така и не-UX роли да участват в изследователски инициативи. Насърчавам ги да практикуват уменията, които са научили, и да видят от първа ръка как прозренията на потребителите могат да подобрят развитието на продукта.

Активното участие в изследователски дейности проправя пътя на колегите да се запознаят с UX изследователските методологии и ги подготвя да използват определени инструменти за изпълнение на методологиите. Първо ли ще го направят "погрешно"? Може би. Ще получат ли полезна обратна връзка и ще продължат ли да се подобряват? Определено.

Процес на проектиране на Шампион
Подчертавам успехите на UX изследователски инициативи чрез споделяне на казуси и изследователски проучвания. Повишаването на видимостта на изследванията и осведомеността за ресурси или ефективни рамки помага да се създаде коалиция на желаещите.

Увеличете експозицията
Открих, че лесен начин за поддържане на ангажираност на хората е редовното споделяне на „актуализации“ от потребителски персони или прозрения за нокти от тестове за използваемост или потребителски интервюта. Всяка вечер президентът Обама четеше 10 писма от американски граждани. Тези писма - 10-те LADs - представляват историите и тревогите на редица американци и помагат да се поддържа президентът свързан с неговата база. Обама каза, че тези писма помагат да се „идентифицират… и вдъхновят действия за реални проблеми“.

Почти е като ... Обама интегрира последователно излагане на потребителски поглед върху работния му процес, за да създаде съпричастност към целите и точките на болка на своите потребители.

Сериозно обаче

Получаване на закупуване на заинтересовани страни

Истинска беседа - това е трудната част. Тъй като заинтересованите страни може първоначално да не виждат добавената стойност в изследователските инструменти и ресурси, се съсредоточих върху продажбата им на цялостната UX изследователска стратегия. Докато разширявах и успях да демонстрирам нарастваща ангажираност с потребителските прозрения, установих, че заинтересованите страни увеличават подкрепата си за инструменти и ресурси, които подкрепят стратегията.

Поуки

Станете известен.

Нека да вземем страница от тетрадката на Ким Кардашиян Уест, която организираше килерите на Парис Хилтън, а сега Париж моделира кампанията Yeezy Season 6.

Как KKW се справи с такова метеорично изкачване? Тя има една цел - да бъде известна - и се вмъкна във всички възможни кътчета. Ким има линия за дрехи, приложение, емоджи, марка за грим и разбира се най-продължителното риалити шоу в Америка.

Тя наистина не разби интернет, но приложението й прави милион в минута.

И така, какво може да ни научи KKW за успех в изследователските операции? Поставете се във всяко възможно пространство, което има. Вземете замъгляване във фирмените бюлетини, направете специално работно пространство за Slack, отидете на всички срещи за синхронизиране, представете дизайнерски демонстрации, вземете реклами по телевизорите в офиса, преподавайте изследователски работилници и провеждайте беседи за обяд за UX. Направете себе си човек за въпроси, свързани с инструменти, методи и стратегии за потребителски изследвания.

Хората сами по себе си не се интересуват от потребителските изследвания. Това, което ги интересува, е да решават трудни проблеми, да си сътрудничат по-добре, да работят по-бързо и да доставят по-силни продукти ... и потребителските изследвания са просто нещата, които могат да помогнат за това.

Като човек за потребителските изследвания увеличава как изследванията могат да подобрят работния процес на нашите колеги и качеството на крайния продукт. Като изследователи ние трябва да преразглеждаме своите резултати с нашите потребители - дизайнери, производители, разработчици - предвид.

Действителни кадри от разширяването на изследванията на вашия орган

Най-краткото разстояние между две точки е права линия.

Затова отидете високо - буквално - и се свържете с най-високопоставения човек, който можете да намерите. Изпратих имейл на нашия изпълнителен директор и получих подкрепата на офиса на изпълнителния директор. Намерете най-бързия път от точка А до точка Б, след което натиснете земята.

Давам добър имейл. Ето шаблона, който използвам.

Здравей% FirstName,
Въведение на 1–2 изречения, което задава тона, например: Видях вашата презентация на% Event и се заинтересувах от% ThingYouSaid. Търся да науча повече за това как структурирате вашата изследователска програма.
Изречение в стил на потребителска история, например: Аз съм изследовател на потребител с% Team и сравнявам ефективни стратегии и инструменти за UX изследвания, за да мога да увелича мащаба, обхвата и скоростта на изследователските усилия на моя екип.
Заключително изречение с ясен призив за действие, например: Прикачих тесте, което покрива предизвикателствата на нашата изследователска програма и възможните решения. Ще бъда благодарен за възможността да се свържете за 15-минутен чат, за да обсъдите вашите преживявания с% Thing.
Благодаря ви предварително,*

* Изследванията показват, че затварянето на имейл с „Благодаря ви предварително“ генерира най-високата честота на отговор - 65,7%. И да, аз съм човекът, който изследва кой подпис генерира най-високата честота на отговор, преди да изпрати стотици имейли. Обещавам обаче, че се забавлявам на партита.

Въпреки това, настоявайте.

Дилън Уилбанкс го представя добре в своя съвет за нови дизайнери:

Най-оптимистичните хора, които познавам, не са слънчеви лъчи; те са реалисти, които продължават да вярват в лицето на безсилието.

Понякога ще направите нещо и то ще работи. И някой ще ви каже нещо мило, като „имате нагласа за растеж“ или „Оценявам колко ясно сте изразили този сложен проблем“ и ще разколебаете и ще се насладите на своя набор от умения за потребителски изследвания.

Тези моменти са важни, защото на следващия ден или седмица или месец ще опитате нещо, което не е успешно. Не се паникьосвайте! Или по-скоро, изпадайте в паника, защото всички чувства са валидни, но след това запазете спокойствие и продължете, като се фокусирате върху предишните си победи (препоръчва се също: стратегията на Лара Хоган ).

Препоръчителната реакция, когато внимателно поставените ви планове се разпаднат.
Никога не подценявайте силата на постоянството. Ще стигнете до там. Това е толкова лесно, колкото 1, 2 - просто започнете, като картографирате резултата, който искате да постигнете.
И след това нарисувайте останалата част от f * cking сова.

PS. Ето още повече средни публикации, които намерих за полезни, написани от дизайнери по-мъдри и по-опитни от мен. Дайте им да прочетат и ако те помогнат, дайте им (или задръжте този бутон и им дайте 50 , правите ти.)