Как да направите прости тестове за използваемост

Научете се да създавате по-добри интерфейси с лесно ръководство за това как да провеждате тестване за използваемост от началото до края.

Аз съм продуктов дизайнер в екипа за изкуствен интелект на най-голямата телекомуникационна компания в Швейцария. Докато създавам AI и базирани на данни интерфейси, има едно нещо, което считам за най-важната част от моята работа: да проектирам лесно разбираеми решения. И да се провери дали нещо е лесно за разбиране за даден потребител може да бъде доста просто.

Въпреки че повечето дизайнери вече знаят значението на тестването за използваемост, все още има толкова много уебсайтове, които изобщо не са удобни за потребителя. Но защо? Може би защото има много неверни предразсъдъци относно тестването за използваемост:

Сложна, скъпа, отнемаща време ...

Но без значение по каква причина сте прескочили тестовете за използваемост досега, ето едно лесно ръководство как да направите просто тестване сами. Ако искате хората да използват или дори обичат вашия уебсайт, трябва да правите тези тестове възможно най-често. Защото, ако вашите потребители не знаят как да използват вашия уебсайт или приложение, те вече няма да го използват - има смисъл, нали? И няма значение дали сте дизайнерът, продуктовият мениджър, разработчикът или дори специалистът по данни на вашия екип: Всеки може да направи просто тестване за използваемост!

Въведение

Ако изграждате интерфейс, ще има хора, които го използват. Така че, ако искате да свършите добра работа, трябва по-добре да проверите дали тези хора разбират какво виждат и използват. За да създадете най-добрия възможен продукт, започнете да тествате още преди да сте разработили нещо. Можете да тествате скици, но също така и телени рамки или прототипи. Повторете тези тестове поне във всяка фаза на разработване на продукта.
Без значение на коя фаза тествате, просто ще дадете интерфейса си (или каквото е това, което искате да тествате) на потребител, да го оставите да извърши някои предварително зададени задачи, да го наблюдавате и да откриете проблемите. Да не говорим, ще се опитате да отстраните проблемите и да тествате отново.

Първа стъпка: Подгответе своето тестване

Ако искате да получите полезни резултати от вашето тестване, трябва да се подготвите. Това няма да отнеме много време, ако вече сте запознати с продукта, който ще тествате, и ще станете по-бързи, по-често правите тестове за използваемост.

1: Разберете какво ще тествате
В началото се уверете, че разбирате прототипа или интерфейса, който ще представите на потребителя.
например «За какво е този уебсайт?»

2: Поставете цели за тестване
Определете какво искате да разберете с тестването за използваемост. Ако имате сложно приложение, опитайте да се съсредоточите върху една конкретна част за тестовите сесии.
например «Може ли някой да се регистрира на нашия уебсайт без никакви инструкции?» Или «Получават ли хората това, което продаваме?»

3: Напишете задачи за потребителя
След като знаете каква е целта ви, можете да определите задачи за тестовите потребители. Задачите очевидно зависят от това, което ще дадете на човека да тества. Със скици можете да задавате по-широки въпроси като «Опишете какво можете да видите тук», а с интерактивен прототип можете да помолите на тестващия човек да изпълнява задачи като напр. «Създайте нов акаунт и използвайте своя вход във Facebook» или «Промяна на паролата си».

4: Изберете с кого да тествате
Разберете кой е вашата целева група. Трябва да знаете кой ще използва вашия интерфейс, за да изберете хората за вашето тестване. Можете да изберете хората, които да правят теста за използваемост спонтанно (например в офиса или на улицата) или ако имате много специфична целева група (напр. Бременни жени), можете да използвате услуги като testingtime.com или просто да опитате да ги намерите хора със социални медии. Не се притеснявайте, ако нямате допълнително време или пари за търсене на конкретни хора. По-добре е да тествате с когото и да е, отколкото просто да пропуснете тестването, защото не можете да намерите „съвпадащ“ човек.
Трябва да направите своето тестване за използваемост с поне трима души, бих ви препоръчал да го направите с петима.

5: Изберете къде да тествате и кой да присъства
Най-доброто място за тестване на използваемостта е тихо място като заседателна зала. Използвайте софтуер за споделяне на екрана, за да споделяте теста на живо с членове на екипа на продукта. Освен това можете да запишете и тестването, за да покажете най-важните части по-късно. Може да се запитате, защо да накарам други хора да присъстват на тестването? Има две добри причини за това. Първо, може би е малко стресиращо като начинаещ тест за използваемост да задавате въпроси, да наблюдавате и да записвате нещата наведнъж. Така че, ако други хора се присъединят към вашето тестване, някой може да поеме частта от записването на наблюденията. Второ, вие и членовете на вашия екип всички ще имате същото ниво на познания. Така че вече няма нужда да спорите дали нещо е разбираемо или не. Всички ще знаете къде са най-големите проблеми и какво трябва да коригирате първо. Тези сесии за тестване също могат да ви помогнат да покажете ясно защо дадена функция е наистина необходима или защо този конкретен дизайн елемент е толкова важен.

6: Практика
Тази стъпка е важна, ако сте начинаещ. Горещо ви препоръчвам да направите предварително тест с колегата, който седи до вас. С предварителния тест ще разберете дали определените задачи са разбираеми и възможни за решаване. След това ще имате и първа идея колко време ще отнеме тестването

Стъпка втора: Направете тестването

Вече сте готови да направите тест за използваемост. По принцип това просто тестване на използваемост има четири части: въведение, задачи, въпроси и заключение. Не забравяйте да носите бележките си със задачите и хартия и химикалка със себе си.

1: Въведение
Започнете своето тестване с кратко въведение. Обяснете кой сте и какво ще правите в следващите минути с тестовия потребител. Ако сте направили предварителен тест, можете да предоставите прогноза за времето, което ще отнеме тестването. Информирайте потребителя, ако други хора присъстват на тестването или ще го запишете. Ако е необходимо, оставете тестовия потребител да подпише документ, който ви позволява да показвате записите на членовете на вашия екип. Моля, кажете му, че ще тествате продукта, а не потребителя! Това е много важно. Потребителят на теста не може да прави грешки. Също така, напомнете му да мисли на глас. По време на тестването не трябва да отговаряте на въпроса на потребителя. Ще му предоставите отговорите в края на теста за използваемост.
За да разбиете леда и да се запознаете по-добре с тествания човек, можете да зададете няколко лесни основни въпроса, за да започнете тестването на използваемостта, напр. "Какво работиш?".
След това въведете кратко представяне на вашия продукт / уебсайт / прототип. Дайте точно толкова информация, колкото е необходим на тестовия потребител, за да изпълни задачите, които ще му дадете.

2: Задачи
Това е най-важната част от теста за използваемост. Помолете потребителя да изпълни предварително зададените задачи и го наблюдавайте. Напомнете му да мисли на глас. Задайте му въпроси като «Какво правиш в момента?» Или «Какво гледаш?». Опитайте се да бъдете търпеливи и оставете потребителя да работи сам. Бъдете обективни и не влияйте на човека, като му помагате в задачата.

3: Въпроси
След задачите можете да зададете всичките си въпроси, напр. «Защо направи това така, както го направи?». Не забравяйте да отговорите на въпросите на потребителя. Може би присъстващите ви членове имат също въпроси, нека ги зададете.

4: Заключение
Много е важно да оцените времето, което тестовият потребител отне, за да ви помогне. Осигурете малък подарък, за да покажете своята благодарност.

Трета стъпка: Оценете вашите тестове

За съжаление все още не сте свършили. Всъщност току-що започна. След три до пет сесии за тестване може би знаете много проблеми с вашия уебсайт (или частта, върху която сте се съсредоточили) и трябва да ги разрешите сега.

1: Обобщение
Обобщете получената обратна връзка и проблемите, които сте разбрали, че има вашия интерфейс. Опитайте се да направите списък и да дадете приоритет, като се фокусирате върху най-големите проблеми, които трябва да бъдат решени първо. Важно: Не чакайте твърде дълго, за да напишете обобщението си. Ще забравите нещата.

2: Решете
Планирайте заедно с вашия продуктов екип кога и как ще решите проблемите, които сте намерили. Съсредоточете се върху най-големите проблеми и върху тези, които могат да бъдат решени много лесно.

3: Отразяване
Ако сте начинаещ тест за използваемост, ще се подобрите след всяко тестване. Опитайте се да размислите и да намерите неща, които можете да подобрите следващия път. Освен това можете да попитате тестовия потребител как е изпитал теста.

Поздравления, току-що научихте как да създавате по-добри интерфейси! Въпреки че изглежда, че е доста много, което трябва да направите, това не е толкова трудно и определено си заслужава. И не забравяйте: Практиката прави перфектни.

Надявам се тази статия да ви помогне да разберете как и защо да направите просто тестване на използваемост. Ако се интересувате от повече информация, горещо мога да ви препоръчам книгата Не ме карайте да се сещам за гуруто на използваемостта Стив Круг или просто да задавате вашите въпроси в коментарите по-долу.

Честито тестване!