Как да унищожим смъртоносните опасности от „груповото мислене“

Урокът по лидерство, който научих при пътуването си до Плутон

Хващам ума си да гледам много през прозореца. Знаете това чувство. Някой казва нещо, или ти четеш нещо, и ти върви ума. Мислейки. Чудите. Във връзка.

Човекът все още говори или продължавате да обръщате страници, но временно сте загубили нишката на това, което хвърли отвори прозореца на първо място.

И така, аз бях: четене за летенето на Плутон за 2015 година. Само около двадесет и пет страници в книгата. Аз щях образно да пътувам на борда на космическия кораб „New Horizon“ в продължение на три милиарда мили за девет години.

Девет минути прозорец

За да бъде успешна мисията на New Horizons, инструментите за събиране на данни на космическия кораб трябваше да работят безупречно, като се започне от седем дни преди да достигнат най-близката точка до планетата и поне два дни след това.

Маневрирането на седемте инструмента за събиране на данни - какво ще гледат и какво ще измерват - трябваше да бъде предварително програмирано в компютъра на занаята. На борда нямаше астронавт, който да насочва инструментите тук-там. И нямаше как някой назад в контрола на мисията да го управлява в реално време. До 2015 г. New Horizons е бил на три милиарда мили от Земята. Сигналът, пътуващ със скоростта на светлината, ще отнеме 4,5 часа, за да достигне скоростния космически апарат. За това време вероятно щеше да мине онова, което Контролът на мисията беше насочвал космическия кораб да снима или измери.

Но препрограмирането също не гарантира успех. New Horizons, пътувайки с 35 000 мили в час, трябваше да достигне определена точка в пространството в рамките на девет минути. Ако корабът беше рано или късно до този момент, компютърът щеше да насочва инструментите да разглеждат или измерват нещо през критичния период на прелитане, който не беше съсредоточен в тяхното зрително поле - или изобщо не съществуваше. И нямаше да има време да ги калибрираме. Потенциалът за събиране на данни ще бъде загубен.

Мисията щеше да се провали.

НАСА - художествена илюстрация на прелитане на Нови хоризонти на Плутон и неговата луна, Харон

Гратисен период от само 540 секунди. След три милиарда мили. И девет години.

Добрата новина е, че учените от контрола на мисията наблюдават космическия кораб, когато той се приближава до точката и изчисляват, че той е на по-малко от две минути извън пътя в деветминутния защитен прозорец.

Всички в контрола на мисията въздъхнаха облекчено.

Но какво, ако ние ...?

Учените и инженерите по търговия са перфекционисти, така че те започнаха да питат „Да направим ли корекция на навигацията? Драскаме ли назад още няколко важни секунди, за да се уверим, че инструментите ни сочат там, където искаме да ги насочат? “Дни преди критичната летене все още имаше време за това.

Това беше примамливо предложение.

Д-р Алън Стърн, лидерът на мисията, събра всички в екипа си, за да преразгледа потенциала на изпращането на корекционен код до New Horizons. И тогава той направи три мощни стъпки:

  1. Стърн помоли всеки от членовете на неговия екип да изрази мнението си за мъдростта на корекцията. Един по един, около масата, всеки ръководител на критичен аспект от мисията изказваше „Върви“, препоръчвайки корекцията.
  2. Стърн изчака и си правеше бележки, докато всички имат възможността да изразят мнението си. Тогава той взе решение: „Не тръгвай“.
  3. След това той зададе критичен въпрос: „Има ли задължителна причина да направим корекцията, когато вече сме в безопасност?“ Той се върна из стаята и помоли всеки ръководител на секцията да отговори.

Уроци по лидерство

След като чу от всички, Стърн се изправи с оригиналното си „No go“. Леките печалби, които биха осъзнали от корекцията, не си струваха да въведат потенциална грешка в програмирането тази късно в играта.

„По-добре“ не винаги е по-добро. Понякога „достатъчно добър“ ще се справи.

Именно тук умът ми излезе през прозореца. Започнах да се чудя на срещата, която Стърн свика и как го проведе. Започнах да го свързвам с лидерството като цяло.

  • Обикновено лидерите искат да се чуят от всички членове на техния екип по критични въпроси или защото те са лидерът - „Всички очи са насочени към мен.“ - смятат, че трябва да се свържат незабавно?
  • Обикновено лидерите говорят последно или защото са лидерът - „Всички очи са насочени към мен.“ - чувстват ли, че трябва да говорят първо?
  • Обикновено лидерите настояват за „по-добро“ - „Всички очи са насочени към мен.“ - когато има доказателства, че „достатъчно добър“ е достатъчно добър?

Когато Стърн се върна в кабинета си, той вече получаваше имейли от участниците в срещата, изразяващи облекчение, че не е бил приет за „групово мислене“.

Д-р Мелиса Хюз, избягваща „неприятелка на невронауката“ и автор на „Щастлив час с Айнщайн“, подсилва стъпките на Стърн като смислен начин за избягване на „груповото мислене“ - „психологическо явление, което се случва, когато хората в дадена група желаят или несъзнателно се ангажират с решения, които те не се съгласявайте непременно с това, за да избегнете емоционално напрежение или конфликт с колегите си. “В случая на Стърн, никой от неговия екип не искаше да бъде единственият„ Не отивам “и да се пребори с„ групата мисли “

Последиците от груповото мислене, както ги описва д-р Хюз, могат да бъдат значителни:

„Когато хората… поставят хармония и сплотеност над критичната оценка и анализ на резултата, те задушават мислите си, въздържат се от задаване на трудните въпроси и избягват излагането на потенциални клопки. Това често води до нерационални или проблемни решения. "

В случая на New Horizons последствията можеха да бъдат катастрофални.

Когато се върнах към последните страници на книгата, съзнанието ми отново беше с „Нови хоризонти“. Сега летях покрай Плутон със скорост 35 000 мили в час, едва 7500 мили над повърхността му.

Тъй като космическият кораб започна да „обажда вкъщи“ своите невероятни изображения и други данни, стана ясно, че „New Horizons“ - първата мисия за Плутон - е безусловен успех.

Д-р Стърн (вляво) с макет на предложения възпоменателен печат: „Плутон изследван“

„Достатъчно добър“ беше наистина достатъчно добър.

==

Благодаря на Сюзън Роукс - Богинята на граматиката, основен член на екипа във всяка мисия за писане.